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米多客客服系统 v1.1.4.0

  • 运行平台:Win
  • 相关链接:
  • 软件语言:简体中文
  • 软件星级:
  • 软件大小:46.79 MB
  • 软件分类:行业软件/企业管理
  • 性质类型:国产软件 免费版
  • 更新时间:2021-02-22

  米多客客服管理系统,集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能,帮助管理者轻松完成客服管理工作,有需要的赶快下载吧!

  软件特色

  全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

  客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

  AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

  CRM管理:内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

  智能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

  智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

  统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

  更新日志

  版本:V1.1.2.7

  系统功能升级说明

  内容

  新增[个人设置-常规-双击快捷回复]选项,可以设置鼠标双击直接发送给客人

  新增[知识库-问题管理-关联问题],支持设置多个关联问题

  新增[知识库-多轮对话],机器人设置中开启多轮对话,即可按设置流程推送会话消息

  新增[企业抖音-群发管理-昵称指令],群发消息时可以插入昵称指令

  新增[企业抖音-粉丝管理-关注状态],显示粉丝当前的关注状态

  修正其他已知问题


软件截图

注意事项

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